亞馬遜已經(jīng)成為服務(wù)覆蓋全世界的電子商務(wù)巨頭，許多消費者通過(guò)亞馬遜購買(mǎi)林林總總的商品，其他買(mǎi)家的評論也是他們做出是否購買(mǎi)決策的重要依據，但是據外媒最新消息，亞馬遜上的賣(mài)家正在從專(zhuān)業(yè)公司購買(mǎi)虛假評論，行業(yè)內已經(jīng)出現了專(zhuān)業(yè)操作的虛假評論水軍公司，每一條虛假評論的價(jià)格為 15 歐元(相當于 116 元人民幣)。

　　據國外媒體報道，亞馬遜上的虛假評論正在欺騙消費者購買(mǎi)偽劣商品。外媒的一項調查發(fā)現，這些熱情洋溢的評估被流氓營(yíng)銷(xiāo)公司在灰色市場(chǎng)標價(jià)出售，這些水軍公司使用一大群所謂的“測試人員”在網(wǎng)上發(fā)布四星和五星評論。

　　測試人員會(huì )得到少量的費用和購買(mǎi)他們必須推薦的產(chǎn)品的退款。一家名為 AMZTigers 的德國商品評論公司自稱(chēng)在英國雇傭了 3000 名商品測試員。

　　這家公司的網(wǎng)站宣稱(chēng)：“我們幫助你從真實(shí)的消費者那里獲得經(jīng)過(guò)驗證的評論。我們在歐洲的 6 萬(wàn)多名產(chǎn)品測試人員快速可靠地撰寫(xiě)評論。”

　　一名員工對假扮成潛在客戶(hù)的媒體記者表示，每一條評論收費 15 歐元，但是如果由客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)亞馬遜的商品，則每一個(gè)評論的價(jià)格要便宜得多，“如果你不喜歡這些評論，我們可以更換測試人員。這不是真正合法的，但也不是真正不合法的，所以這就像是在灰色地帶。”

　　她承認該公司面臨亞馬遜的法律行動(dòng)。亞馬遜過(guò)去已經(jīng)刪除了一些虛假商品評論。

　　這名員工稱(chēng)，商品評論是一個(gè)總是非常動(dòng)態(tài)的主題。它總是在變化。她說(shuō)，你夏天做的事情并不總是和冬天一樣。

　　她補充說(shuō)，越來(lái)越多的商家進(jìn)行了委托，希望獲得四星評論:“如果一切都像五星一樣，評論非常好，那就有點(diǎn)可疑，所以當各種評級混合在一起的時(shí)候就很好。”

　　AMZTigers 公司的網(wǎng)站列出了許多可供客戶(hù)使用的套餐，包括 500 次評論 5000 歐元(4250 英鎊)，相當于每一個(gè)商品評論 10 歐元(8.50 英鎊)?？蛻?hù)向 AMZTigers 支付測試人員購買(mǎi)商品的費用，并為每次虛假評論支付單獨費用。測試人員必須自己親自購買(mǎi)產(chǎn)品，以確保評論被歸類(lèi)為“亞馬遜驗證購買(mǎi)”。他們后續會(huì )得到退款和少量費用。

　　英國競爭和市場(chǎng)管理局表示，電子商務(wù)網(wǎng)站的虛假商品評論是非法的，撰寫(xiě)或委托他人撰寫(xiě)這些評論可能會(huì )導致民事或刑事訴訟。據估計，每年數百億美元的網(wǎng)絡(luò )購物支出受到其他消費者評論內容的影響。

　　亞馬遜表示，它對任何旨在誤導或影響消費者的評論都制定了“零容忍政策”。它補充道:“我們不允許任何人把虛假評論作為一種促銷(xiāo)形式。”

　　根據市場(chǎng)研究機構“Which?”對 2000 名成年人進(jìn)行了調查，調查結果表明，97% 的購物者依靠其他買(mǎi)家的評論內容來(lái)決定是否購買(mǎi)某個(gè)商品。這家機構在 10 月份透露，數百萬(wàn)亞馬遜購物者面臨被可疑和虛假評論誤導的風(fēng)險。

　　這家機構表示，耳機、吸塵器、儀表盤(pán)攝像頭和藍牙音箱等產(chǎn)品在亞馬遜上都有積極的用戶(hù)點(diǎn)評和推薦，但是在該機構進(jìn)行的商品質(zhì)量測試中，一些商品表現很糟糕。

　　上述機構負責人亞當·弗倫奇說(shuō):“虛假的推薦評論已經(jīng)成為一個(gè)高利潤的全球產(chǎn)業(yè)。肆無(wú)忌憚的公司發(fā)現在包括亞馬遜在內的熱門(mén)網(wǎng)站上玩這個(gè)系統太容易了。”

　　上述人士表示，隨著(zhù)在線(xiàn)評論每年影響海量的網(wǎng)絡(luò )購物交易，消費者不被誤導至關(guān)重要，因此世界上最大的電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜顯然必須采取更多措施打擊造假者。

　　他表示，這加強了政府監管部門(mén)進(jìn)一步干預的理由，以調查虛假評論是如何被用來(lái)操縱消費者的，并對未能解決這一問(wèn)題的網(wǎng)站采取有力行動(dòng)。

　　科技行業(yè)專(zhuān)家 David Li 表示，目前有“數百家，也許數千家”虛假評論公司。他說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )賣(mài)家不得不為自己的排名而戰，這催生了一個(gè)灰色行業(yè)，幫助賣(mài)家讓自己的公司在網(wǎng)絡(luò )賣(mài)場(chǎng)中名列前茅。

　　這位專(zhuān)家補充道:“只要亞馬遜對產(chǎn)品進(jìn)行排名，這項業(yè)務(wù)就會(huì )存在，問(wèn)題也會(huì )一直存在。亞馬遜需要做更多。他們需要調整算法，更好地鎖定虛假評論者，并對他們進(jìn)行懲罰。”

　　德國消費者組織聯(lián)合會(huì )的律師黑科·敦克爾說(shuō)，委托他人或寫(xiě)虛假評論在德國并不明顯違法。但他表示，在沒(méi)有足夠透明度的情況下使用此類(lèi)商品評價(jià)違反禁止不公平競爭的法律。

　　亞馬遜表示，該公司努力保護商品評論的完整性，并在過(guò)去一年花費了數億美元保護客戶(hù)免受濫用、欺詐和其他形式不當行為的影響。
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